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Norm · ISO 9001

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Glossar

Prozess

Ein Prozess ist eine strukturierte Gruppe verbundener Aktivitäten, die zusammen ein Resultat erzeugen, das für die Kunden Wert besitzt.

Gruppe von Aktivitäten

Die Erfüllung eines Auftrages beispielsweise ist ein Prozess, der sich aus vielen Aktivitäten zusammensetzt. Keine einzelne Tätigkeit erzeugt das Resultat. Der Wert wird durch den gesamten Prozess erzeugt, in dem sich all diese Tätigkeiten systematisch und gemäß einer klaren Zielvorgabe vereinen.

verbunden, strukturiert

Aktivitäten in einem Prozess sind nicht zufällig oder improvisiert; sie sind verbunden und strukturiert. Sie umfassen keine isolierten, und diesem Kontext unwichtigen Tätigkeiten, und sie können nicht in beliebiger Reihenfolge ausgeführt werden.

zusammen

Alle Aktivitäten eines Prozesses müssen zusammen auf ein bestimmtes Ziel hinarbeiten.

Resultat

Ein Prozess ist kein Selbstzweck. Er hat zum Ziel das vom Kunden gewünschte Resultat zu erzeugen.

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