Norm · ISO 9001
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| 6 Management von Ressourcen | 6.1 Bereitstellung von Ressourcen | 6.2 Personelle Ressourcen | » 6.3 Infrastruktur | 6.4 Arbeitsumgebung
Stichpunkte:
Die Organisation muss den erforderlichen Bedarf an Infrastruktur
Zur Infrastruktur gehören
Ohne das Bereitstellen einer geeigneten Infrastruktur, eines Arbeitsplatzes, mit den notwendigen Einrichtungen und Betriebsmitteln geht es nicht.
Diese Infrastruktur muss sich an den Produktanforderungen oder am Dienstleistungsangebot orientieren.
Das betrifft auch die notwendigen Unterstützungsprozesse bis hin zum Finanz- und Personalbereich.
Gebäude, Arbeitsort/-platz, Ausrüstungen, sowie die zugehörigen Versorgungs- und Entsorgungseinrichtungen müssen dem Stand der Technik und somit auch den gesetzlichen Vorschriften, z. B. dem Arbeitsschutz, entsprechend vorhanden sein.
Mit falscher oder ungenügender Einrichtung und Gerätschaft lassen sich kaum Produkte herstellen oder Dienstleistungen anbieten, die den Kunden zufrieden stellen.
Auch bei unterstützenden Dienstleistungen sollten Sie die Leistungen klar in einem Vertrag festlegen (z. B. Ziele, Funktion, Leistung, Verfügbarkeit, Kosten, Sicherheit). Überprüfen Sie diese Leistungen auf Konformität.
Je nach Bedeutung der Infrastruktureinrichtung für den Prozess, sind Methoden zur Instandhaltung zu entwickeln und zu verwirklichen. Diese Methoden sollen Art und Häufigkeit von Wartung und Instandhaltung sowie das Verifizieren der Funktionen sicherstellen.
Eine Notfallplanung z. B. für Störungen, Maschinenausfälle, Strom-/EDV-Ausfall hilft, geeignete Ersatzmaßnahmen festzulegen, negative Auswirkungen zu minimieren und Gefahren und Risiken zu reduzieren.
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Das für den Betrieb einer Organisation erforderliche System von