Norm · ISO 9001
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| 4 QM System | » 4.1 Allgemeine Anforderungen | 4.2 Dokumentations anforderungen | 4.3 QM-Grundsätze
Stichpunkte:
Die Organisation muss ein QM-System
Aufbau einer kundenfreundlichen Organisation.
Wesentliche Punkte des erfolgreichen Prozessmanagements
Langfristiger Erfolg entsteht durch gezieltes Führen und Steuern auf der Grundlage eines effektiven und effizienten Managementsystems, das vor allem auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet ist.
Die Aufgaben und Abläufe müssen in ihrer Wechselwirkung erkannt und beschrieben werden, um
Mit der Darlegung des QM-Systems soll auch Vertrauen Dritter in das Qualitätsmanagement erreicht werden.
Bauen Sie ein QM-System auf bzw. entwickeln Sie es weiter.
Beschreiben Sie das QM-System in einem Handbuch.
Legen Sie darin fest,
das Handbuch gilt.
Ermitteln Sie die relevanten Prozesse mit ihren Abfolgen und Wechselwirkungen. Sorgen Sie dafür, dass für jeden Prozess Kriterien und Methoden für ein wirksames Lenken der Abläufe vorhanden sind.
Solche Kriterien sollten möglichst in Form von Prozess- /Qualitätskennzahlen, wie z. B.
festgelegt werden.
Sorgen Sie dafür, dass diese Kennzahlen regelmäßig ermittelt und den Betroffenen zugänglich gemacht werden.
Schaffen Sie ein Forum für die ständige Verbesserung dieser Werte.
Haben Sie Prozesse ausgegliedert, so müssen Sie trotzdem für eine erkennbare Lenkung sorgen, z. B. im Rahmen der Lieferantenbetreuung oder der Wareneingangsprüfung.
Die Kontinuität (plan - do - check - act) ist der "Schlüssel" für ein dem Unternehmen angemessenes und wirksames QM-System.
Ein festgelegter Ordnungsrahmen in Form eines Systemmodells ( z. B. nach ISO 9000:2000), ist von Vorteil für:
Die Schwerpunkte eines QM-Systems liegen im
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Ein Prozess ist eine strukturierte Gruppe verbundener Aktivitäten, die zusammen ein Resultat erzeugen, das für die Kunden Wert besitzt.
Gruppe von Aktivitäten
Die Erfüllung eines Auftrages beispielsweise ist ein Prozess, der sich aus vielen Aktivitäten zusammensetzt. Keine einzelne Tätigkeit erzeugt das Resultat. Der Wert wird durch den gesamten Prozess erzeugt, in dem sich all diese Tätigkeiten systematisch und gemäß einer klaren Zielvorgabe vereinen.
verbunden, strukturiert
Aktivitäten in einem Prozess sind nicht zufällig oder improvisiert; sie sind verbunden und strukturiert. Sie umfassen keine isolierten, und diesem Kontext unwichtigen Tätigkeiten, und sie können nicht in beliebiger Reihenfolge ausgeführt werden.
zusammen
Alle Aktivitäten eines Prozesses müssen zusammen auf ein bestimmtes Ziel hinarbeiten.
Resultat
Ein Prozess ist kein Selbstzweck. Er hat zum Ziel das vom Kunden gewünschte Resultat zu erzeugen.