Qualität & Norm

4.3 QM-Grundsätze

Warum?

Früher wurde die Qualität der Produkte vorwiegend durch handwerkliche Geschicklichkeit und Sorgfalt bestimmt.

Das "Made in Germany" war stets ein Garant für gute Qualität.

Für die heute bis an die Grenzen des technisch Machbaren reichenden Qualitätsanforderungen bedarf es allerdings eines in sich geschlossenen QM-Systems.

Zusätzlich sind ungeschriebene, dafür aber marktentscheidende Vorstellungen des Endverbrauchers über Qualitätsmerkmale, wie z. B. leichte Bedienbarkeit, Zuverlässigkeit und Kundendienst, zu berücksichtigen.

Wie?

QM-Grundsätze können nur erfolgreich geführt werden, wenn Ihre Leitung systematisch, wahrnehmbar und nachhaltig erfolgt.

Die Normenreihe ISO 9000:2000 bietet dazu acht Grundsätze.

9000:2000 Abschnitt 0.2 und 9004:2000 Abschnitt 4.3

Eine Unternehmensführung, die ihre Aufgaben und ihr Handeln an diesen Grundsätzen orientiert, wird sowohl qualitativen als auch wirtschaftlichen und unternehmenssichernden Nutzen erzielen.

Wie weiter?

Die Anwendung der QM-Grundsätze bedeutet

• die systematische Erfassung von Kundenerwartungen,
• ihre Berücksichtigung durch Vereinbarung geeigneter Ziele und Maßnahmen,
• ihre wirksame und effiziente Erfüllung im Rahmen der definierten Prozesse, unter Nutzung der Fähigkeiten aller Mitarbeiter und gepflegter Lieferantenbeziehungen.

Eine Weiterentwicklung könnte sich vor allem auf die systematische Erfassung und Berücksichtigung der Position des Unternehmens im Markt und im Vergleich zum Wettbewerber beziehen, z. B. mit Hilfe einer Selbstbewertung auf Basis des EFQM-Modells.