Norm · ISO 9001
| Start | Allgemeines | System | » Leitung | Ressourcen | Produktrealisierung | Messung | ? ||| Impressum
| 5 Verantwortung der Leitung | 5.1 Verpflichtung der Leitung | » 5.2 Kundenorientierung | 5.3 Qualitätspolitik | 5.4 Planung | 5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation | 5.6 Managementbewertung
(Stichpunkte)
(beschreibend, verkürzt)
Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass
Qualität ist das, was der Kunde wünscht!
Setzen Sie das Ziel die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.
Die ISO 9001 misst der Erreichung von Kundenzufriedenheit herausragende Bedeutung bei. Ermitteln Sie die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden z. B. durch
Klären Sie produktbezogene Verpflichtungen einschließlich behördlicher und gesetzlicher Anforderungen. Werten Sie laufend neue Vorschriften, Gesetze und Normen aus.
Prüfen Sie, ob Ihr Unternehmen in der Lage ist, die Anforderungen an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hinsichtlich
zu erfüllen.
Wenn die Leistungen gemäß den Spezifikationen erbracht sind, ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit und die Möglichkeiten, diese weiter zu erhöhen.
In der ISO 9004:2000 wie auch im EFQM-Modell werden die Ziele mit Blick auf Kundenzufriedenheit deutlich ausgeweitet. Es werden nicht nur die gegenwärtigen, sondern auch künftige mögliche Kundenanforderungen ermittelt und in Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung übersetzt.
Auch die Bedürfnisse anderer "interessierter Parteien", wie
können ermittelt und in den Zielen berücksichtigt werden.
Haben Sie noch Fragen zu Begriffen?
Schauen Sie im Lexikon nach.
Testen Sie Ihr Wissen.
Qualität & Training hilft.
Anforderung ist das Verlangen, in den Besitz einer Einheit zu kommen.
Forderung ist das Verlangen, dass eine Einheit diese Forderung erfüllt.