5.3 Qualitätspolitik
Norm · Forderungen
(Stichpunkte)
- Angemessenheit
- Verpflichtung
- ständige Verbesserung
- Zielbestimmung
- Vermittlung
- Bewertung
- Qualitätsziel
Norminhalt
(beschreibend, verkürzt)
Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass die Qualitätspolitik
- angemessen ist,
- eine Verpflichtung zur Erfüllung, ständigen Verbesserung der Wirksamkeit enthält,
- einen Rahmen bietet um Ziele festzulegen und zu bewerten,
- vermittelt und verstanden wird,
- ihre Angemessenheit bewertet wird.
Interpretation, Tätigkeiten
Festlegen der Qualitätspolitik und Qualitätsziele unter Berücksichtigung von
- Wert und Art der Erfolgsfaktoren,
- Grad der erwarteten oder gewünschten Kundenzufriedenheit,
- Betreuung der Mitarbeiter,
- Erwartungen anderer interessierter Parteien,
- benötigten Ressourcen,
mit dem Ziel
- die Strategie zu optimieren,
- angemessene Qualitäts-Ziele abzuleiten,
- Verbesserungen zu realisieren,
- Ressourcen zu planen.
Warum?
Mit der Formulierung einer Qualitätspolitik stecken Sie den Rahmen bezüglich der
- Grundsätze des Unternehmens,
- Ziele des Unternehmens,
- Grundzüge des Qualitätsmanagement - Systems
ab. Eine Qualitätspolitik muss verkündet und kommuniziert werden. Sie ist Verpflichtung für Sie selbst und für jeden Mitarbeiter.
Wie?
Die Qualitätspolitik sollte im QM-Handbuch niedergelegt sein.
Mögliche Punkte sind
- dass Sie Kundenanforderungen in den Mittelpunkt stellen,
- in welche Richtung sich Mitarbeiter entwickeln können,
- welche Ressourcen Sie zur Verfügung stellen,
- die Verpflichtung zur ständigen Verbesserung
Wichtig ist, dass diese Leitlinien
- verständlich formuliert
- mit quantifizierbaren Zielen hinterlegt werden und das
- praktisch danach gehandelt werden kann.
Wie weiter?
Die Qualitätspolitik kann wirksam zur Leistungsverbesserung des Unternehmens genutzt werden. Überprüfen Sie Ihre Qualitätspolitik auf nichtssagende Formulierungen!
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Lexikon, Training
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ISO 9004:2000
- die Beurteilung der Qualitätspolitik in Übereinstimmung mit der Strategie des Unternehmens
- die ständige Verbesserung mit Blick auf die Erwartungen der Kunden und anderer interessierter Parteien bewerten
Dokumente, Nachweise
- QMH
- Unternehmensleitlinien
- Grundsätze
- Q-Politik
- Schulungspläne
- Schulungsnachweise
- Informationen an die Mitarbeiter (z. B. Aushang)
- Managementreview
- Interne Audits
- Betriebsversammlung
Kennzahlen
- Index der Kundenzufriedenheit
- Index der Mitarbeiterzufriedenheit
- Bewertung der Ressourcen
- BWL-Kennzahlen
- Reklamationsrate
- Bonität des Unternehmens
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